Las redes sociales reúnen a las personas con objetivos o gustos comunes alrededor de grupos de interés y conversaciones, y el community management es aquella disciplina del marketing digital que tiene como función identificar y contactar con aquellas comunidades de usuarios de redes sociales que comparten los mismos intereses u objetivos que la empresa.

El servicio de community management asegura, además, que la participación de la empresa o marca es la correcta, escuchando y monitorizando las conversaciones que se producen y aportando contenido de interés apartir de comentarios y publicaciones de diferentes formatos.

Además, el servicio de community management garantiza la atención al cliente o usuario de los productos o servicios de la empresa através de las redes sociales trasladando las consultas, quejas o sugerencias que surgen a los departamentos oportunos, y dando respuesta puntual a los usuarios y clientes.